Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers

Bac Pro ARCU (3ans) – Laxou

Former de futurs employés chargés de fonction d’accueil diverses

Mots-clés :

Durée & lieu

Durée : 1850 h sur 3 ans Contrat d’Apprentissage
Validation :
  • Diplôme Niveau IV
  • Lieu(x) de réalisation de la formation : Laxou : CCI Formation 54 3, rue du Mouzon - BP 11019 54521 LAXOU Cedex

    Public visé

      Candidats jusqu'à 30 ans révolus (contrat apprentissage), sans limite d'âge (Contrat de professionnalisation).

    Objectifs de la formation et les métiers visés

    • Il s’agit de former de futurs employés chargés de fonction d’accueil diverses mais qui se déclinent en 3 catégories d’activités :
    • • L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique.
    • • L’accueil évènementiel lié à des évènements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses)
    • • L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation, de gestion de flux.
    • En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil, sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

    • Fonctions et activités du poste en entreprise, visées à l’issue de la formation :
    • L’activité du titulaire du BAC ARCU s’exerce dans les secteurs d’activité ou l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
    • Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers, sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité.

    • Exemples :
    • Hôte(sse) d’accueil – Chargé(e) d’accueil, assistant e) d’accueil
    • Hôte(sse) opérateur/opératrice – Hôte(sse) événementiel(le) – Hôte(sse) standardiste
    • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) – Hôte(sse) polyvalent(e), itinérant(e) volant(e)
    • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) – Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport – Agent d’accompagnement ( domaine du transport).

    Conditions d'admission et pré-requis

    • Candidats ayant accompli au moins la scolarité complète d’une classe de première ou ayant interrompu leurs études, peuvent être admis sur décision du Recteur.

    Les structures d'accueil

    • Toutes les entreprises relevant de secteurs d’activités très divers : Banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.

    Avantages possibles pour l'entreprise

    • Ils sont liés aux mesures favorisant l’insertion par le biais d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (et selon les mesures en vigueur) : exonération totale ou partielle de charges, rémunération de l’alternant selon un certain pourcentage du smic, formation prise en charge par l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé), ….

    Contact

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