Objectifs
- Identifier les situations difficiles.
- Savoir gérer son stress et rester professionnel (le) en toutes circonstances.
Public concerné
- Toute personne en charge de l’accueil du public.
Moyens et Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques.
- Jeux de rôle.
Informations pratiques
Session :
> Nancy
13 et 20 mai 2019
7 et 14 octobre 2019
Prix :
Prix net : 630€/personne
Durée :
2 JOURS SOIT 14 HEURES
Lieu(x) :
NANCY
Contact
PROGRAMME
Identifier les éléments clés de l’accueil.
- Cerner les attentes spécifiques du client.
- Décoder les facteurs liés à l’attitude.
- Assurer un accueil professionnel.
Développer son aisance professionnelle.
- Maîtriser ses réactions.
- Gérer son stress et ses émotions.
- Savoir dénouer et apaiser les tensions.
Gérer des situations difficiles.
- Anticiper les situations tendues.
- Rester “zen” afin de garder la maîtrise d’une situation qui se dégrade.
- Les méthodes efficaces qui permettent de réduire son stress.
- Gérer sans crainte les situations extrêmes : violence verbale ou physique.
